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市民代表“零距離”感受12345政務服務熱線
2019-11-27 09:00:36 作者:
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  □記者 王玉華 通訊員 鄭強 報道

  淄博新聞網訊 昨天上午,市政府市民投訴中心舉辦“市民開放日”活動,邀請來自全市各行各業的市民代表走進市民投訴中心,了解感受12345政務服務熱線的“新變化”。

  受邀的市民代表參觀了12345政務服務熱線大廳,通過現場和大屏幕詳細了解了市民投訴從受話到轉辦到督辦回訪的整個流程,以及目前政務服務熱線整體運行情況。隨后的座談會上,在聽取了12345政務服務熱線工作情況匯報后,代表們對熱線建設提出了各自的意見和建議。

  據了解,目前的12345政務服務熱線自2018年7月份起,整合了原12345民生服務熱線及21條分散在各部門以“123”開頭的政務類服務熱線,集中辦理政策咨詢、服務訴求、意見建議、舉報投訴等,實現了一個路徑、一個號碼、一個渠道受理群眾訴求。一年多來,市民投訴中心通過完善平臺規范化運行機制、科學辦理機制、快速辦理機制,不斷推進流程再造,確保讓投訴辦得快;通過完善督辦機制、考核通報機制、約談機制、社會監督機制等,注重強化有解思維,確保投訴辦得好。目前新熱線平臺日均受話3000余件,是整合前的3倍多;服務過程滿意率由過去的95%左右提高到99.99%,全口徑辦理結果滿意率由77%左右提高到83.91%,人工回訪率100%,辦理效率和辦理質量都有較大提升。

  市民投訴中心負責人表示,下一步,市民投訴工作將按照市委、市政府要求,以推進法制化和標準化為總抓手,大力推進流程再造,著力強化有解思維,進一步實現12345政務服務熱線辦理大提速、大提質、大提效、大提溫,努力打造政府放心、群眾滿意、社會各界信賴和支持的優質政務服務品牌,為全市經濟社會和諧發展作出新的更大的貢獻。

        責任編輯 劉洋
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